江蘇康之捷醫(yī)藥有限公司執(zhí)行總經(jīng)理孫東陽　

江蘇康之捷醫(yī)藥有限公司執(zhí)行總經(jīng)理孫東陽：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，尊敬的各位醫(yī)藥界同仁、媒體朋友們，大家上午好。今天我受董事長胡總的委托來做報告，在做報告之前我簡單的自我介紹一下，我在今年5月份進入了醫(yī)藥營銷行業(yè)之前，一直是在醫(yī)藥工業(yè)領(lǐng)域從事醫(yī)藥代表、銷售總監(jiān)和營銷公司總經(jīng)理的工作。我在中國醫(yī)藥集團和錢江制藥打造克林霉素單品的構(gòu)成當(dāng)中一直有一個想法，就是希望能夠從工業(yè)角度打造一個全新的，能夠提供全方位服務(wù)的商業(yè)企業(yè)。下面進入正題，國家在“十二五”規(guī)劃下，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略探討。

　　一、新形勢下醫(yī)藥商業(yè)模式轉(zhuǎn)型思考

　　1、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)運營商環(huán)境的全新變化。

　?。?）消費變化。Web2.0時代，新的社交手段、溝通方式在普及。技術(shù)上，3G時代，移動終端平臺化、智能化。人口紅利消失，勞動力短缺的劉易斯拐點出現(xiàn)，大國的醫(yī)改使增加供給和控制醫(yī)療成本共存。隨著因特網(wǎng)和移動設(shè)備的發(fā)展，促進海量信息透明化，可支付范圍增加，超級消費者出現(xiàn)。

　?。?）行業(yè)變化。信息技術(shù)平臺化、醫(yī)療數(shù)字化、移動醫(yī)療出現(xiàn)、醫(yī)療效率提升成本降低，自動化、信息化替代傳統(tǒng)的醫(yī)療模式。支付人對相對有效性需求顯著增加。運用數(shù)據(jù)進行患者信息挖掘和信息反饋成為行業(yè)制勝的關(guān)鍵因素。更多新興醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式將會涌現(xiàn)。

　　2、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進入醫(yī)藥3.0時代。

　　醫(yī)藥行業(yè)新趨勢是從提供藥品到提供建行結(jié)果。變革驅(qū)動因素：制造商專利、降價壓力、規(guī)范承諾、商品結(jié)構(gòu)、人口狀況、醫(yī)療改革、醫(yī)療信息科技、個性化產(chǎn)品、客戶關(guān)系、價值挖掘再造。經(jīng)營模式：“重磅”藥品到多元化醫(yī)藥產(chǎn)品組合要有實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變結(jié)果。價值變革定義：產(chǎn)品研發(fā)和配送的服務(wù)渠道、商業(yè)結(jié)構(gòu)及多元價值。開放式創(chuàng)新：廣泛社會合作，找到并滿足任何需要服務(wù)的新業(yè)務(wù)。適應(yīng)新業(yè)態(tài)：類似數(shù)據(jù)華芯片的電子。

　　3、宏觀環(huán)境有利于醫(yī)藥行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

    中國經(jīng)濟在金融危機后依然高速增長，十一五期間年均GDP增長11.2%，十二五期間仍將大于7%。國家十二五規(guī)劃綱要強調(diào)擴大內(nèi)需和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。社會膨脹加劇，藥品價格處于行政打壓和成本拖抬的微妙階段，利潤面臨壓縮。調(diào)結(jié)構(gòu)、防通脹、保增長，維護和諧穩(wěn)定成為宏觀調(diào)控主基調(diào)。中國連續(xù)5次加息，12次提高存款準(zhǔn)備金率，經(jīng)濟增長速度將有所放緩，但對醫(yī)藥行業(yè)影響不大。十二五規(guī)劃綱要發(fā)布，新醫(yī)改使用市場重心將下移。

　　4、中國在世界醫(yī)療健康行業(yè)比重提升。

    鑒于中國率先擺脫金融危機，GDP躍至全球第二，醫(yī)療健康業(yè)超出一般預(yù)估而快速發(fā)展，IMS不斷調(diào)整中國在世界醫(yī)療健康行業(yè)中的規(guī)模排名，最新調(diào)整后，中國未來躍升至世界第二的時間已從2020年提前至2016年。中國正在經(jīng)歷發(fā)達國家經(jīng)歷過的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第二階段，經(jīng)濟持續(xù)快速穩(wěn)定增長，國民消費水平持續(xù)提高，政府積極推行醫(yī)療體制改革，政府對公共醫(yī)療投入巨大，老齡化、城鎮(zhèn)化醫(yī)療需求提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級推動行業(yè)發(fā)展。

　　5、醫(yī)藥流通十二五國家規(guī)劃目標(biāo)。

　?。?）形成1—3家年銷售額超過千億的全球性大型醫(yī)藥商業(yè)集團，20家年銷售額超過百億的區(qū)域性藥品流通企業(yè)；藥品批發(fā)百強企業(yè)年銷售額占藥品批發(fā)總額85%以上。

　?。?）藥品零售連鎖百強企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60%以上；連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上。

　　十二五規(guī)劃，醫(yī)藥商業(yè)誰將主格局沉??？全國醫(yī)藥商業(yè)分銷的巨頭已經(jīng)非常分明，國藥控股、九州通已經(jīng)基本布局完成；華潤醫(yī)藥、上海醫(yī)藥正在大舉攻城掠地于全國各個區(qū)域市場。地方民營寡頭、地方國有寡頭、中小型商業(yè)、各省醫(yī)院在全國開始布局。

　　6、醫(yī)藥流通十二五國家規(guī)劃的引導(dǎo)。

    支持專業(yè)化和有特色的中小藥品流通企業(yè)做精做專，滿足多層次市場需求。引導(dǎo)中小藥品流通企業(yè)采用聯(lián)購分銷、溝通配送等方式，降低經(jīng)營成本，提高組織化程度。搭建多功能服務(wù)平臺。發(fā)揮政府部門和行業(yè)協(xié)會的作用，建立藥品交易、投融資合作、信息交流、政策發(fā)布等多層次、多功能平臺，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。改善融資環(huán)境，鼓勵企業(yè)利用產(chǎn)業(yè)基金、融資擔(dān)保、信用保險、上市融資、應(yīng)用帳款和倉單質(zhì)押等金融工具，多渠道籌集資金，加快改革發(fā)展步伐。推動醫(yī)藥物流服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。用現(xiàn)代科技手段改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式。以信息化帶動現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展。廣泛使用先進信息技術(shù)，運用企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等新型管理方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。

　　7、宏觀經(jīng)濟環(huán)境有利于醫(yī)藥行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

    促進制藥商擴大銷售，更大程度服務(wù)民眾，這是中國醫(yī)藥流通大企業(yè)的最大價值。從全球來看，醫(yī)藥配送歷來是屬于微利行業(yè)。

　　8、當(dāng)前中國醫(yī)藥行業(yè)總體形勢把握。

    中國醫(yī)藥經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出工業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步增長、商業(yè)購銷增勢平穩(wěn)的態(tài)勢，但總體呈現(xiàn)擴大、分散、欠強的特征。

　　9、中國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢。

    在建立期以賺取進銷差價收益為特征，依靠產(chǎn)品種類、政策扶持，仰仗地區(qū)性商業(yè)關(guān)系，競爭格局不明顯。在發(fā)展期通過規(guī)模與運營優(yōu)化獲取收益，微利競爭，市場由分散逐步集中。成長期通過經(jīng)營方式與服務(wù)創(chuàng)新獲取利潤。成熟期促進供應(yīng)鏈的整合。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依靠提供解決方案，形成供應(yīng)鏈整合的紐帶，差異化策略為主，成本領(lǐng)先為輔。

　　醫(yī)藥流通行業(yè)核心競爭要素發(fā)生根本變化，競爭范圍從渠道和品種、價格的高低、關(guān)系資源的強弱到發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、增值服務(wù)、品牌管理等所有環(huán)節(jié)。競爭形勢轉(zhuǎn)向企業(yè)的資本運作、市場控制力、物流配送能力、信息處理能力、品種保障能力、客戶服務(wù)和品牌經(jīng)營等綜合實力的較量。

　　二、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)“快服模式”的探討

　　1、梳理醫(yī)藥商業(yè)的模式發(fā)展歷程。

　　先后經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟時期的計劃模，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的坐商模式，市場經(jīng)濟時期的快批模式；醫(yī)療改革推進的快配模式，未來還有醫(yī)藥3.0時代的模式。醫(yī)藥商業(yè)的模式是什么？

　　2、快服模式的提出與探討十二五要求。

　　國家十二五規(guī)劃要求醫(yī)藥商業(yè)廣泛使用先進信息技術(shù)，運用企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等新型管理方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平，發(fā)展基于信息化的新型電子支付和電子結(jié)算方式，降低交易成本。構(gòu)建全國藥品市場數(shù)據(jù)，電子監(jiān)管等信息平臺，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)藥品從生產(chǎn)、流通到使用全過程的信息共享和反饋追溯機制。用現(xiàn)代科技手段改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式。鼓勵藥品流通企業(yè)的物流功能社會化，實施醫(yī)藥物流服務(wù)延伸示范工程，引導(dǎo)有實力的企業(yè)向醫(yī)療機構(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)延伸現(xiàn)代醫(yī)藥物流服務(wù)。

　　國家新版GSP提出新的監(jiān)管思路，全面貫徹整個醫(yī)藥供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量責(zé)任理念，打破分段式責(zé)任劃分的方法。由原來針對單體企業(yè)的靜態(tài)封閉的GSP管理過度為面向整個供應(yīng)鏈的動態(tài)開放的GSP管理，整個醫(yī)藥供應(yīng)鏈達到無縫銜接，避免斷鏈。促進第三方醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展，倡導(dǎo)所用非所有，支持高效的專業(yè)化、信息化、自動化的現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系。建議新版GSP作相應(yīng)的政策調(diào)整，明確允許藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)可以不設(shè)立藥品儲存?zhèn)}庫。

　　3、快服模式的定位順應(yīng)國家要求。

　　康之捷快服模式的定位是打造成廠家的區(qū)域庫房、零售的配送總部?？抵菘旆Ｊ降乃悸罚簶?gòu)建共享公共平臺、聯(lián)采分銷合作共贏。

　　4、快服模式的運營方式基礎(chǔ)建設(shè)。

　　商業(yè)企業(yè)最為重要的三要素是物流、資金流、信息流，對終端客戶來說，我們需要有高效的配送服務(wù)，同時要在合作賬期和資信方面給予更多的支持，這些都是商業(yè)多年來沉淀的優(yōu)勢所在，而如何能夠有效的拓展信息流來開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，卻成為一個關(guān)鍵問題。

　　以電子商務(wù)為契機，加速康之捷“快服”模式的轉(zhuǎn)型。建立三大服務(wù)通道，即物流配送通道（實物傳遞）、電子商務(wù)通道（信息傳遞）和會議營銷通道（情感溝通），由營銷中心、采購中心、物流中心三大機構(gòu)向客戶提供需求定制服務(wù)?？抵堇?ldquo;電子商務(wù)”的便利特性、優(yōu)勢特征積極開展電子商務(wù)，一方面協(xié)同廠家開展電子商務(wù)推廣，另一方面，泛化客戶需求，通過電子商務(wù)，不斷搜集和定制客戶服務(wù)清單，并推行我們在品類需求、訂貨需求、支持需求、知識需求方面的應(yīng)對服務(wù)。

　　5、快服模式的運營方式服務(wù)內(nèi)容。

　　通過電子商務(wù)，我們在品類服務(wù)方面，聯(lián)合廠家向終端提供更為科學(xué)的品類指導(dǎo)及配置；在訂貨服務(wù)方面，主動報價、商情速遞、賬期支持、高速配送、主動退貨等服務(wù)輸出；支持服務(wù)方面，我們會引用賽白藍電子商務(wù)有限公司的“廠店合力”理念，聯(lián)合廠家推行店慶活動支持、店內(nèi)廣告支持、促銷政策等支持。

　　加快第三方物流對廠家的服務(wù)，新時期下，醫(yī)藥行業(yè)更加注重專業(yè)化分工，從商業(yè)公司的角度來說，一方面是要不斷向下游終端客戶展示營銷優(yōu)勢。另一方面，更應(yīng)該要重視對廠家的優(yōu)勢服務(wù)展示，共同推行“共贏”理念。