低調(diào)奪冠

　　前一段時(shí)間，淘寶上線醫(yī)藥館以及京東商城牽手九州通醫(yī)藥集團(tuán)，著實(shí)讓醫(yī)藥B2C火了一陣。

　　然而，醫(yī)藥B2C似乎更多時(shí)間以一種悠閑而緩慢的節(jié)奏在前行，在不少電商人的印象里，這里潛力無限，卻也成長有限。但是他們沒有覺察到，這里的空氣正在經(jīng)歷某種變遷，一種強(qiáng)有力信號(hào)覆蓋后，醫(yī)藥B2C市場正在涌動(dòng)著巨大的興奮與能量，而這個(gè)信號(hào)則是由一直低調(diào)的開心人網(wǎng)上藥店帶來的，開心人網(wǎng)上藥店也極有可能成為中國網(wǎng)上藥店未來的標(biāo)簽。

　　2011年9月，開心人網(wǎng)上藥店單月銷售突破400萬元，締造了中國網(wǎng)上藥店單月銷售額最高的記錄。成功實(shí)現(xiàn)后來者居上。到11月，這個(gè)數(shù)字將是600萬。然“行業(yè)第一”并非開心人的終極目標(biāo)，開心人想要的是2012年銷售額2個(gè)億，開心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿認(rèn)為這才是一個(gè)電商企業(yè)該干的事情。開心人已經(jīng)為此在厲兵秣馬。

　　開心人電商的異軍突起，甚至也不禁令開心人集團(tuán)董事長梁永強(qiáng)重新感悟人生的意義：“看到開心人網(wǎng)上藥店的一路發(fā)展，終于發(fā)現(xiàn)我人生四十多年都是在為了這件事做準(zhǔn)備。”

　　開心人電商正在經(jīng)歷成長的裂變。其辦公從中關(guān)村一個(gè)六十平米的公寓到現(xiàn)在勁松橋附近五百多平米的寫字樓，團(tuán)隊(duì)也從最初十幾個(gè)人到如今一百多人，庫房分布北京、南昌，上海庫房也已經(jīng)在籌建中，明年還要擴(kuò)充到五百人。這樣的飛躍讓如今只有28歲的史文祿愈加躊躇滿志，在他沉穩(wěn)低調(diào)的外表下，奔跑著的是一腔醫(yī)藥B2C希望的熱血。

　　集團(tuán)轉(zhuǎn)型的唯一路徑

　　中國經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，對(duì)于中國醫(yī)藥零售行業(yè)來說亦是如此。開心人集團(tuán)是中國最早的一批平價(jià)藥房之一，開心人與老百姓大藥房、益豐大藥房并稱為中國平價(jià)藥房的開山者。然而伴隨著2008年整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)受新醫(yī)改的影響，行業(yè)因而進(jìn)入調(diào)整期，告別了之前的野蠻生長，全國各大平價(jià)藥房及其他藥房都紛紛探索轉(zhuǎn)型之路。

　　開心人集團(tuán)如今已經(jīng)邁出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的第一步，這也是至關(guān)重要的一步，因?yàn)榈谝徊酵钇D難。電子商務(wù)已經(jīng)被開心人集團(tuán)視為轉(zhuǎn)型成功的唯一機(jī)會(huì)。事實(shí)上，開心人集團(tuán)的轉(zhuǎn)型較為明智，開心人傳統(tǒng)藥房的網(wǎng)絡(luò)與規(guī)模在全國并不占優(yōu)，距離第一梯隊(duì)尚有差距，借助電子商則是另辟蹊徑，令開心人集團(tuán)獲得重生。梁永強(qiáng)聲稱：“開心人集團(tuán)已經(jīng)從傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型到以新興經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的綜合性現(xiàn)代零售企業(yè)。”

　　這種轉(zhuǎn)型卻是有著“無心摘柳柳成蔭”的巧合成分。當(dāng)梁永強(qiáng)2009年下半年決定操作電子商務(wù)時(shí)，他并未預(yù)見到電子商務(wù)會(huì)是他人生的第二春，或者說是終極目標(biāo)。然而，他當(dāng)時(shí)卻背負(fù)著不小的壓力，首當(dāng)其沖的壓力就是把這件大事交給當(dāng)時(shí)僅僅26歲的史文祿，集團(tuán)董事會(huì)內(nèi)部其實(shí)也有不同的聲音存在。其次，董事會(huì)也在質(zhì)疑這件事是否有大未來。但梁永強(qiáng)力排眾議，讓史文祿獨(dú)挑大梁，獨(dú)立公司運(yùn)營。后來，開心人網(wǎng)上藥店在2010年6月份正式上線，僅僅用了一年時(shí)間就創(chuàng)造了開心人集團(tuán)北京分公司（開心人北京大藥房）的規(guī)模。這一切，首先得益于梁永強(qiáng)的視野和前瞻。

　　開心人集團(tuán)在2008年獲得的日本日興集團(tuán)的注資，然當(dāng)初為傳統(tǒng)藥店而來的日興集團(tuán)已經(jīng)把目光轉(zhuǎn)向了開心人集團(tuán)的電子商務(wù)公司，電子商務(wù)的崛起令日興喜出望外。不出意外，今年年底，開心人網(wǎng)上藥店將獲得一筆風(fēng)投，為開心人電商騰飛插上資本之翼。

　　團(tuán)隊(duì)乃邁向成功的基石

　　史文祿是中國網(wǎng)上藥店最早職業(yè)經(jīng)理人之一，而他率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)大都來自于大型互聯(lián)網(wǎng)公司，同時(shí)也兼顧了行業(yè)背景，這個(gè)團(tuán)隊(duì)被開心人集團(tuán)認(rèn)為是網(wǎng)上藥店邁向成功的秘訣。風(fēng)投投現(xiàn)在投項(xiàng)目，投的就是團(tuán)隊(duì)，并非項(xiàng)目本身，因?yàn)轫?xiàng)目可以復(fù)制，而人才則不可多得。許多曾經(jīng)紅極一時(shí)的電商公司轟然倒下都是源自內(nèi)耗，所以電商核心還是團(tuán)隊(duì)及管理搭建團(tuán)隊(duì)，避免內(nèi)耗。

　　公司伊始，只有史文祿一人，能搭建這樣引以為傲的團(tuán)隊(duì)，史文祿總結(jié)出四字秘訣，即“筑巢引鳳”：當(dāng)公司有了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、合理的組織架構(gòu)、有效的利益分享機(jī)制后就能招攬“金鳳凰”。史文祿的用人標(biāo)準(zhǔn)則是有責(zé)任心、主動(dòng)性及創(chuàng)新能力。作為一把手，史文祿一直秉承領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、首當(dāng)其沖的原則，隨著公司盤子越來越大，史文祿逐漸給員工授權(quán)，讓員工放心大膽地自主決策，他甚至放出話來，“責(zé)任我來背，決定你來做”。

　　史文祿始堅(jiān)信公司的成功是“戰(zhàn)略第一、管理第二、運(yùn)營第三”，他很少向你提及網(wǎng)站怎么搭建、營銷如何策劃之類的“小問題”。“不少同行前來參觀，大家總是不厭其煩地問這些"指端末節(jié)"的問題，我覺得最核心的還是搭團(tuán)隊(duì)。至于運(yùn)營與市場如何去做，不是你作為老板最主要關(guān)心的問題。”然而不談運(yùn)營，不代表開心人細(xì)節(jié)做得不夠好，實(shí)際上開心人也是細(xì)節(jié)為王的企業(yè)。比如開心人為用戶在每一個(gè)商品最終頁面上設(shè)置了價(jià)格投訴的通道，用戶可把價(jià)格及時(shí)反饋到開心人，開心人立馬會(huì)為用戶調(diào)價(jià)。在參觀開心人的時(shí)候，記者看到開心人年輕員工在熱烈的討論著他們新開發(fā)的個(gè)人聯(lián)盟系統(tǒng)，這是一個(gè)充分研究社會(huì)化媒體，利用微博個(gè)人力量而做的營銷系統(tǒng)，你不得不感嘆這個(gè)公司的活力。

　　當(dāng)然，開心人網(wǎng)上藥店與開心人傳統(tǒng)藥房完全獨(dú)立是也是成功的重要原因之一，開心人網(wǎng)上藥店定價(jià)從不會(huì)將開心人實(shí)體藥房的價(jià)格當(dāng)做參考因素。

　　Q&A環(huán)節(jié)：打消有關(guān)網(wǎng)上藥店的一切疑慮！

　　Q：《中國連鎖藥店》副總經(jīng)理張勇

　　A：開心人網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿

　　Q：我們都知道電商是個(gè)燒錢的買賣，網(wǎng)上藥店燒錢程度如何呢？

　　A：開心人網(wǎng)上藥店成立至今，總計(jì)投入大概不到500萬元，目前可以實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)運(yùn)營，雖然略為虧損，但開心人首當(dāng)其沖考慮的是如何快速發(fā)展。對(duì)于我們，盈利不是企業(yè)的運(yùn)營問題，而是我們的戰(zhàn)略選擇。開心人寧愿在開始將“盈利”通過各種活動(dòng)和免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)反饋給消費(fèi)者。

　　Q：開心人異軍崛起，現(xiàn)如今不少藥業(yè)大佬還猶猶豫豫，現(xiàn)在難道不是最佳進(jìn)軍時(shí)機(jī)么？

　　A：我認(rèn)為明年將是醫(yī)藥電子商務(wù)的關(guān)鍵年，而醫(yī)藥電子商務(wù)市場已經(jīng)進(jìn)入快速成長期。往后不是成本加大的問題，而是壓根沒有機(jī)會(huì)。試問現(xiàn)在做3C或者圖書，誰還有機(jī)會(huì)？當(dāng)然網(wǎng)上藥店形成一定的競爭壁壘需要5個(gè)億的規(guī)模。但京東從30億到100億，只用了一年的時(shí)間。所以時(shí)間決定的不是機(jī)會(huì)的成本大小，而是機(jī)會(huì)的存在與否。

　　Q：但是，大家拿出來的理由也許多，政策限制，比如不讓賣處方藥，可是美國網(wǎng)上藥店大部分銷售額來源就是處方藥。

　　A：我不否認(rèn)諸多限制因素，有支持更好，沒支持，市場也足夠大。其實(shí)藥店中的不少品類都有無比廣闊的市場，比如保健品和醫(yī)療器械。而且從我這的銷售反饋來看，賣得最好的幾類商品都是藥品，而且藥品銷售占據(jù)一大半，沒有理由說藥品賣不好。

　　日本經(jīng)營之圣稻盛和夫說：許多人難以創(chuàng)業(yè)成功的原因是遇事先考慮大家怎么說、怎么干，不敢突破人云亦云的求同思維。一項(xiàng)新事業(yè)，十個(gè)人當(dāng)中有一兩個(gè)人贊成就可以開始；有五個(gè)人贊成時(shí)已經(jīng)遲了一步；如果有七八個(gè)人贊成，那就太晚了。

　　Q：不少藥企的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)還不到位，所以網(wǎng)上藥店的供應(yīng)商支持充足么？

　　A：相比四五年前的門庭冷落，如今已經(jīng)大有改觀，目前與開心人網(wǎng)上藥店直接合作的廠家大概有100家左右，其中大多數(shù)都是國際國內(nèi)的一線廠家，甚至我們現(xiàn)在已經(jīng)能拿了到這些知名企業(yè)的獨(dú)家政策?，F(xiàn)在，來訪的廠家讓我們的商品部每天應(yīng)接不暇，我們的商品部因此編制要從5人上升到10人。